火灾紧急事件处理预案
火灾事件处理的主责部门为秩序维护部。当中控室接到火灾报警信号、报警电话或通过视频监控发现火情后，中控室值班人员应立即携带消防应急工具箱在2分钟内赶赴现场进行查看确认；中控室值班人员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火警情况等。
1． 确认无火情时
（1）如发现有人按动过楼层手动报警器，现场却无人的情况，可将“手报”先行复位。值班员不要撤离，应在该区域停留3-5分钟，通过视觉、嗅觉检查现场有无异常情况，确认无异常，通知中控室值班人员恢复正常状态。
（2）如发现为消防警铃误鸣，应检查警报原因。检查报警按钮是否损坏，若是损坏，应及时通知工程部进行修复。若是全部报警按钮都正常，可能是线路出现故障，为避免影响客户，可由工程部暂时将消防手动报警线路屏蔽，注意在屏蔽前，必须证实并无火警发生。
（3）如发现为消防喷淋头损坏，应立即通知中控室，由中控室通知工程部组织人员进行处置。
（4）如发现烟感报警，应检查该区域是否有烟雾、异味。若是因施工原因引起，应要求施工方暂停作业，加强通风。若是因施工人员私自拆卸烟感探测器引起，应立即将其恢复原状。
2. 确认发生火情
（1）值班人员应立即通知中控室，报告起火点、燃烧物、火势大小、可否接近火场等信息，并根据火情现场组织灭火。
（2）中控室负责人向管理中心（项目部）、客户单位领导汇报。
（3）现场灭火人员视火情，如果为初起火灾，利用相应的灭火器材灭火。
（4）如果火势扩大，应组织人员先控制火势，设法阻止火势蔓延。灭火时应遵循“统一指挥、分级负责，在灭火同时优先保证人员安全”的原则。
（5）现场负责人根据火情决定启动相应消防设备，发布人员疏散命令，同时拨打“119”电话报警。
（6）中控室值班人员接到命令后开启消防应急广播系统，秩序维护人员及时打开消防疏散通道门，客服部组织各层人员有秩序疏散，并及时通知医务室对受伤者采取必要的救助措施。
（7）中控室通知电梯维修人员将全部电梯迫降并停在首层。
（8）秩序维护人员协助消防人员加强警戒，控制外来人员进入，严防次生事件发生。
（9）秩序维护部派员负责引导消防队到达火灾现场，指引消防设施；工程部专业人员负责提前打开临近的消防设施。
（10）现场最高行政负责人担任灭火总指挥，在消防人员到达前，总指挥在中控室指挥人员进行灭火和人员、物资的疏散工作。
（11）消防队到达现场后，秩序维护部人员向其负责人汇报火情和人员疏散情况，协助扑救火灾。
3. 火灾扑灭后
（1）秩序维护部负责保护好现场，协助有关单位对火灾进行调查，经公安等部门调查取证后，写出火灾事故经过。
（2）客服部负责对现场以及损失的财物进行拍照取证，通知保险公司人员到现场定损。
（3）现场勘查完毕后，物业人员负责清理现场，恢复正常工作秩序；工程部将设备设施重新恢复到标准状态。
（4）专业委员会负责组织协助进行事故调查，进行技术分析，制定整改措施，整理事故报告并上报。
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